Si développer le sens des relations humaines est complexe, mobiliser une équipe de travail l’est tout autant. Nous devons d’abord percevoir les besoins de l’autre et communiquer adéquatement avec cette personne tout en faisant preuve d’ouverture, de flexibilité et d’adaptation. Ensuite, nous aurons la capacité de mobiliser, d’entraîner les employés, les collègues et les partenaires vers un résultat commun. Les éléments de cet atelier serviront de base à vos différentes stratégies.

OBJECTIFS

• Découvrir le modèle de communication de la Programmation neurolinguistique (PNL).
• Améliorer sa communication interpersonnelle en milieu de travail.
• Mesurer l’impact des niveaux verbal et non verbal lors d’une conversation.
• Comprendre l’impact du feedback à valeur ajoutée sur le comportement humain.

CONTENU

• Les quatre fonctions du gestionnaire
• La communication d’influence et le modèle écologique
• Les styles d’influence
• L’écoute et l’art de poser des questions
  • La fausse écoute
  • Les types de questions
  • La reformulation
• Le feedback à valeur ajoutée
  • Le feedback percutant
• Études de cas